QUESTIONS FRÉQUENTES

Différentes possibilités:

  • Remplir le formulaire de cette page en s’assurant de mettre les renseignements pour vous joindre (mail, téléphone…)et peut-être si besoin nous vous contacterons pour finaliser certains détails. asegurando poner tus datos de contacto y posteriormente nos comunicaremos contigo para ultimar detalles.

  • Appelez nous au  +34 936 672 710 et tout se règlera pendant cet échange téléphonique.

  • Envoyez-nous un mail à  administracion@flowcheck.es avec vos coordonnées et le détails de ou des équipement (s) et nous vous répondrons par un devis détaillé. Vous pouvez ajouter des photos, elles nous sont très utiles pour nous faire une idée précise de vos besoins et répondre au mieux à vos attentes.

  • Nous envoyer un What’s App au  +34 608 115 026 avec ce que vous souhaitez réviser ou réparer et vous pouvez aussi envoyer des photos. De quelques manières que ce soient nous aurons besoin  de vos coordonnées , facturation,  envoi/retour, en cas de besoin, pour accelérer le processus.

Comment demander une réparation?

                     Combien de temps durera la révision  ou la réparation de mon équipement?

Si quelque chose nous différencie des autres, c’est faire honneur à nos engagements envers nos clients. C’est pourquoi, pour les révisions ou réparations standars  nous offrons toujours les périodes suivantes de retour maximum.

Pour les particuliers:

  • Détendeurs: 10 jours ouvrables.

  • Ordinateurs : 10 jours ouvrables.

  • Gilets : 10 jours ouvrables.

Au cas où il  y aurait une difficulté supplémentaire et qu’il y ait besoin de temps supplémentaire, nous nous mettrions  au préalable en contact avec vous pour discuter des différentes options.

Les envois et les retours sont-ils inclus dans le devis ?

Ils ne sont pas inclus, à moins que vous nous spécifiez le contraire.  Si vous souhaitez qu’on vous l’envoie ou qu’on le récupère chez vous, vous pouvez l’avoir en 24h  et à partir de 6,50 €. Consultez les tarifs de transport ici.

                  Les expéditions et les collectes sont-elles incluses dans les estimations?

Ils ne sont pas inclus, sauf indication contraire. Si vous souhaitez que nous vous l'envoyions ou que nous le récupérions à la maison, vous pouvez l'avoir jusqu'à 24 heures et à partir de 6,50 €. Consultez les tarifs de transport ici.

 Que dois-je faire pour envoyer mon équipement à FLOW CHECK?

Si vous ne pouvez pas vous déplacer à notre atelier, vous pouvez choisir l’option  de récupération à domicile ( ou où vous voulez) et dans les 24h notre entreprise de transport nous le fera parvenir. Il faudra surtout bien proteger votre matériel et l’emballer avec précaution, puis simplement coller un papier ou écrire directement  notre adresse sur le paquet:

FLOW CHECK

Calle Cardenal Reig 13, Local

08028 Barcelona

93 667 27 10

N’oubliez pas de mettre dans le paquet un papier avec vos coordonnées et la copie du devis!

Comment savoir si vous avez reçu l’équipement  si je l’envoie par une entreprise de transport?

Dès que le transporteur nous remet le colis, la première que nous ferons, sera d’enregistrer tes coordonnées ( si nous ne les avions pas au préalable )puis d’enregister le contenu de l’équipement ainsi que son numéro de série afin que tout le processus ait une traçabilité. Ensuite,  nous vous enverrons un mail avec le devis détaillé en indiquant  vos coordonnées  et les informations du matériel à réviser accompagné d’une date de retour estimé.

Comment m’informerez-vous  de la fin des travaux de mon équipement?

Une fois les travaux finis, nous vous enverrons un autre mail avec la facture finale et le certificat des travaux réalisés.. Dans ce même mail, nous vous indiquerons les différents modes de paiement  pour récupérer le matériel à domicile. Comme s’il venait juste d’être acheté!

Effectivement, notre principale mission est la satisfaction de nos clients et la notre pour le service rendu à nos clients. C’est pourquoi, nous garantissons 3 mois  tous nos travaux  afin que vous puissiez commencer la saison de plongée en toute tranquilité.

        Ai-je une garantie sur la réparation ou la révision?

Notre cerise sur le gâteau!

C’est un rapport sur lequel nous vous détaillons TOUT le processus par lequel est passé votre équipement, depuis les conditions de réception dans nos ateliers jusqu’au moment de l’emballage pour la réexpédition. En passant par toutes les photographies que nous  aurons faites à l’intérieur  du matériel et les tests ANSTI ou les tests de pression réalisés, ainsi que toutes les pièces de rechange et les techniques utilisées. De cette façon, nous éclairons tous les doutes posibles que vous puissiez avoir et nous offrons toute la transparence posible à notre travail.

Qu’est-ce que le certificat de travaux réalisés?

La facture est le principal outil que chaque consommateur possède pour pouvoir démontrer et exercer ses droits en cas de problème avec son matériel.  Imaginez son importance lorsqu’il s’agit d’un  problème avec un détendeur ou un autre équipement spécialisé, duquel dépend notre sécurité sous l’eau.

C’est pourquoi, à Flow Check, nous parions pour una gestion méticulieuse des informations  qui nous permet d’être fier de notre ISO 9001 (Système de gestion de Qualité ), avec lequel non seulement nous vous protégeons dans l’eau  mais aussi à l’extérieur.

¿Pour quoi est-ce important que j’ai une facture de ma révision?